Garantia, Trocas e Devoluções – DIICASA
A DIICASA preza pela satisfação de seus clientes e pelo cumprimento da legislação vigente. Este documento estabelece as condições de garantia, troca e devolução de produtos adquiridos em nosso site.
1. Garantia dos Produtos
Todos os produtos comercializados possuem garantia legal conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
A garantia cobre defeitos de fabricação e falhas que comprometam o uso normal do produto.
Não estão cobertos pela garantia: mau uso, quedas, alterações, instalação inadequada ou desgaste natural.
O prazo de garantia será informado na descrição de cada produto e conta a partir da data de recebimento pelo cliente.
2. Trocas
Produtos com defeito ou divergentes do pedido podem ser trocados mediante solicitação junto ao Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC).
A troca deve ser solicitada dentro do prazo indicado na política do site (geralmente até 7 dias após o recebimento).
A DIICASA providenciará o envio de um novo produto ou solução equivalente, sem custo adicional, após avaliação do item devolvido.
Produtos em perfeito estado, mas que o cliente deseja trocar por outro modelo ou tamanho, poderão ter custos de frete adicionais conforme nossa política.
3. Devoluções e Cancelamentos
O cliente tem direito de arrependimento da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem indícios de uso, na embalagem original, com todos os acessórios e nota fiscal.
O reembolso será realizado após recebimento e conferência do produto, seguindo a forma de pagamento utilizada na compra.
Produtos danificados por uso inadequado ou fora das condições de devolução não terão reembolso.
4. Procedimento de Solicitação
Contate o SAC pelo e-mail, telefone ou formulário do site.
Informe número do pedido, motivo da devolução/troca e fotos, se necessário.
Aguarde autorização e instruções para envio do produto.
Envie o produto de acordo com as instruções fornecidas pelo SAC.
5. Disposições Gerais
Produtos adquiridos em promoções ou liquidações podem ter regras específicas de troca e devolução, informadas na oferta.
A DIICASA reserva-se o direito de atualizar estas condições, sendo as alterações publicadas no site.
Para dúvidas adicionais, entre em contato com nosso SAC.